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Event Details

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Date:
August 10, 2022
Time:
1:00 PM - 3:00 PM
Location:

Carleton College, Weitz Center for Creativity, Room 236

Address:
320 3rd St E
Northfield, MN 55057
Cost:
Free
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Customer Service Training with a diversity, equity and inclusion lens

Wednesday, August 10, 2022


Free staff training opportunity!

Northfield business owners, managers, HR professionals and employees

You are invited to attend this FREE customer service training, based on the results of a city-wide survey conducted by the Northfield Racial & Ethnic Equity Collaborative during the spring of 2022.

Gain insights from the survey results and practice skills that help create an inclusive and welcoming environment for your workplace or business.

View the survey results

Training for business leaders and HR professionals

Dates and times offered (select one):

  • Wednesday, August 3, 9:00 to 11:00 a.m.
  • Wednesday, August 10, 1:00 to 3:00 p.m.

Location

Carleton College, Weitz Center for Creativity, Room 236

320 3rd St E, Northfield, MN 55057

Learning outcomes

  • Explain the primary themes and insights of the local survey
  • Explain the value diverse teams deliver compared with non-diverse teams
  • Practice key leadership skills that help create an inclusive and welcoming environment
  • Teach, model and reinforce key customer service behaviors, even in a busy work environment
  • Assess your office or business to determine the degree to which it is welcoming and inclusive
  • Explore self-reflection techniques to assess the degree to which you are an inclusive leader

Training for employees

Dates and times offered (select one of the four options):

  • Wednesday, August 3, 2:00 to3:00 p.m.
  • Wednesday, August 3, 5:00 to 6:00 p.m.
  • Wednesday, August 10, 10:00 to 11:00 a.m.
  • Wednesday, August 10, 5:00 to 6:00 p.m.

Location

Carleton College, Weitz Center for Creativity, Room 236

320 3rd St E, Northfield, MN 55057

Learning outcomes

  • Explain the primary themes and insights of the local survey
  • Link customer service with treating all people with respect and dignity, the assurance of equity, and the establishment of an inclusive environment
  • Practice key customer service skills that help create an inclusive and welcoming environment
  • Explore self-reflection techniques to assess the degree to which you are inclusive

Your presenter

Jim Langemo has been engaged in diversity-related work since 2004 and has been facilitating customer service training since the mid-1990s. He has worked with organizations across the United States and led award-winning diversity programs. He is currently the chief administrative officer at Hennepin Theatre Trust. His training on customer service with a diversity lens is focused on the customer experience, the employee experience, and an organization’s bottom line.

Registering for a training session

Register for a training session

Hosted by

Northfield Racial and Ethnic Equity Collaborative

Thanks to our sponsors!

Carleton College

City of Northfield

Healthy Community Initiative

Northfield Hospital and Clinics


¡Gratis formación del personal oportunidad!

Propietarios de empresas de Northfield, directores, profesionales de los recursos humanos y empleados

Le invitamos a asistir a esta formación GRATUITA de atención al cliente, basada en los resultados de una encuesta realizada en toda la ciudad por la Colaboración para la equidad racial y étnica de Northfield durante la primavera de 2022.

Obtenga información de los resultados de la encuesta y practique las habilidades que ayudan a crear un entorno inclusivo y acogedor para su lugar de trabajo o empresa.

Vea los resultados de la encuesta

Formación para líderes empresariales y profesionales de los recursos humanos

Fechas y horarios ofrecidos (seleccione uno):

  • Miércoles, 3 de agosto, de 9:00 a 11:00 a.m.
  • Miércoles, 10 de agosto, de 1:00 a 3:00 p.m.

Ubicación

colegio Carleton College, Centro Weitz para la Creatividad, Sala 236

320 3rd St E, Northfield, MN 55057

Resultados del aprendizaje

  • Explicar los temas principales y las percepciones de la encuesta local
  • Explicar el valor que aportan los equipos diversos en comparación con los no diversos
  • Practicar las principales habilidades de liderazgo que ayudan a crear un entorno inclusivo y acogedor
  • Enseñar, modelar y reforzar los comportamientos clave de la atención al cliente, incluso en un entorno de trabajo ajetreado
  • Evalúe su oficina o negocio para determinar el grado en que es acogedor e inclusivo
  • Explorar las técnicas de autorreflexión para evaluar el grado en que se es un líder inclusivo

Formación para los empleados

Fechas y horarios ofrecidos (seleccione una de las cuatro opciones):

  • miércoles, 3 de agosto, de 2:00 a 3:00 p.m.
  • miércoles, 3 de agosto, de 5:00 a 6:00 p.m.
  • miércoles, 10 de agosto, de 10:00 a 11:00 a.m.
  • miércoles, 10 de agosto, de 5:00 a 6:00 p.m.

Ubicación

colegio Carleton College, Centro Weitz para la Creatividad, Sala 236

320 3rd St E, Northfield, MN 55057

Resultados del aprendizaje

  • Explicar los temas principales y las percepciones de la encuesta local
  • Vincular el servicio al cliente con el tratamiento de todas las personas con respeto y dignidad, la garantía de equidad y el establecimiento de un entorno inclusivo
  • Practicar habilidades clave de atención al cliente que ayuden a crear un entorno inclusivo y acogedor
  • Explorar técnicas de autorreflexión para evaluar su grado de inclusión

Su presentador

Jim Langemo lleva trabajando en el ámbito de la diversidad desde 2004 y ha facilitado la formación en materia de servicio al cliente desde mediados de los años noventa. Ha trabajado con organizaciones de todo Estados Unidos y ha dirigido programas de diversidad premiados. Actualmente es el director administrativo de Hennepin Theatre Trust (una organización para las artes escénicas). Su formación sobre el servicio al cliente con una lente de diversidad se centra en la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y el resultado final de una organización.

Inscripción para una sesión de formación

Inscríbase a una sesión de formación

Organizado por

Colaboración para la equidad racial y étnica de Northfield

¡Gracias a nuestros patrocinadores!

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